온누리상품권 고객센터 상담원 연결 전화번호

전통시장과 상점가에서 유용하게 사용하는 온누리상품권! 종이(지류)형부터 모바일, 카드형까지 종류가 다양해지면서 사용법이나 오류 관련 문의가 늘고 있습니다. 신속한 문제 해결을 위해 온누리상품권 고객센터 전화번호와 상담원 연결 방법을 정리해 드립니다.

1. 온누리상품권 통합 고객센터 및 분야별 번호

온누리상품권은 중소벤처기업부와 소상공인시장진흥공단에서 운영하며, 상품권 종류에 따라 전담 콜센터가 운영됩니다.

통합 고객센터 (중소기업 통합콜센터): 1357

• 지류(종이) 및 일반 문의: 1357 연결 후 안내에 따라 온누리상품권 상담 선택
• 모바일 온누리상품권 (온누리페이 등): 1670-1367
• 충전식 카드형 온누리상품권: 1533-1728 (전용 고객센터)

2. 상담원 연결 시간 및 ARS 이용 팁

운영 시간을 미리 확인하여 헛걸음하는 일이 없도록 주의하세요.

구분	운영 시간	비고
평일 상담	09:00 ~ 18:00	상담원 연결 가능 시간
점심 시간	12:00 ~ 13:00	연결이 지연될 수 있음
주말/공휴일	휴무	ARS 자동응답만 가능할 수 있음

※ 연결 팁: 1357로 전화하신 후 ‘온누리상품권’ 관련 메뉴 번호를 선택하시면 소상공인시장진흥공단 전담 상담사와 연결됩니다. 명절 전후나 할인 행사 기간에는 통화량이 많으므로 가급적 오전 10시~11시 사이를 이용해 보세요.

3. 모바일·카드형 상품권 전용 고객센터

최근 많이 사용되는 디지털 방식의 상품권은 별도의 전용 앱 고객센터를 이용하는 것이 더 빠릅니다.

• 충전식 카드형 (1533-1728): 본인이 사용하는 신용/체크카드를 등록하여 충전하는 방식의 오류나 카드 등록 문의를 담당합니다.
• 모바일 온누리 (1670-1367): 비플페이, 온누리페이 등 앱을 통해 구매하는 모바일 상품권의 결제 오류, 환불 문의를 처리합니다.
• 앱 내 1:1 문의: 각 전용 앱 내 [고객센터] > [1:1 문의하기]를 이용하면 스크린샷 등을 첨부하여 더욱 정확한 상담을 받을 수 있습니다.

4. 자주 묻는 질문 (FAQ)

❓ 상품권이 훼손되었는데 교환 가능한가요?

지류 상품권의 경우 70% 이상 형체가 남아 있고 일련번호 확인이 가능하다면 은행에서 교환을 요청할 수 있습니다. 자세한 판별은 1357 고객센터를 통해 안내받으세요.

❓ 사용처(가맹점) 확인은 어디서 하나요?

고객센터 연결 없이도 ‘전통시장 통통’ 홈페이지나 ‘온누리상품권’ 앱의 ‘가맹점 찾기’ 메뉴를 통해 내 주변 사용 가능 매장을 실시간으로 검색할 수 있습니다.

❓ 결제 취소를 하고 싶은데 앱에서 안 돼요.

모바일이나 카드형의 경우 결제 후 일정 시간이 지났거나 가맹점에서 이미 승인 처리를 완료했다면, 먼저 해당 점포(상인)에 방문하여 취소 요청을 하신 뒤 고객센터를 통해 확인받으셔야 합니다.

결론

지금까지 온누리상품권 고객센터의 전화번호와 상담원 연결 방법을 알아보았습니다. 단순한 정보 확인은 ‘온누리상품권’ 공식 앱을 활용하시고, 복잡한 결제 오류나 정책 문의는 1357 또는 전용 번호를 적극 활용해 보세요. 알뜰하고 즐거운 전통시장 쇼핑 되시길 바랍니다!